服务支持
全方位服务支持
售前咨询 · 方案设计 · 工程实施 · 售后保障
我们提供从项目咨询、方案设计、产品供应、工程实施到售后维护的全流程服务支持。专业的技术团队、完善的服务体系、快速的响应机制，确保每个项目顺利实施并持续稳定运行。
五阶段服务流程
第一阶段：需求沟通
时间周期：1-2个工作日
服务内容：
- 了解客户照明现状和痛点
- 收集能耗数据和管理需求
- 初步评估节能潜力
- 提供初步方案建议和预算
第二阶段：现场勘察
时间周期：1-3个工作日
服务内容：
- 现场照明环境测量（照度、均匀度、眩光）
- 灯具布局和线路勘察
- 用电负荷和开关情况记录
- 拍摄现场照片/视频
- 确认安装条件和限制
第三阶段：方案设计
时间周期：3-7个工作日
服务内容：
- 出具详细节能方案报告
- DIALux照明仿真设计
- 提供产品选型配置清单
- 编制投资效益分析（ROI）
- 确定工程实施计划和时间表
第四阶段：工程实施
时间周期：7-30个工作日（依规模而定）
服务内容：
- 产品供应和进厂质检
- 专业安装施工团队
- 系统调试和效果验证
- 照度测量和对比测试
- 操作培训和项目交付
第五阶段：售后维护
时间周期：持续服务
服务内容：
- 质保期内免费维修
- 定期巡检和预防性维护
- 远程监控和故障预警
- 技术咨询和支持服务
- 系统升级和优化建议
售后保障
质保政策
| 产品类型 | 质保期限 | 质保内容 |
|---|---|---|
| LED灯具 | 3-5年 | 光源、驱动电源、外壳结构 |
| 智能控制器 | 2-3年 | 控制模块、传感器、网关 |
| 系统平台 | 1年 | 软件维护、功能升级 |
| 安装工程 | 1年 | 施工质量保证 |
服务承诺
- 7×24小时 服务热线支持
- 2小时 响应，24小时 到场服务（市区范围内）
- 质保期内 免费维修更换
- 终身 技术咨询支持
- 48小时 备件响应
增值服务
- 能耗监测报告（月度/季度/年度）
- 照明系统优化建议
- 节能效果持续跟踪验证
- 设备维护保养服务
- 新功能和新技术优先体验
三种合作模式
根据客户需求和预算情况，我们提供三种灵活的合作模式：
| 模式 | 名称 | 说明 | 适用客户 |
|---|---|---|---|
| 模式一 | 产品销售 | 提供智能照明产品+技术支持 | 有自主安装能力的客户 |
| 模式二 | 工程总包 | 设计+产品+安装+调试一站式服务 | 需要完整解决方案的客户 |
| 模式三 | EMC合同能源管理 | 零投资，节能收益分成 | 资金有限但想节能的客户 |
EMC合同能源管理详解
零投入 · 零风险 · 共享节能收益
合作特点：
- 我方全额投资：设备、安装、维护全部免费
- 客户零投入：无需前期资金投入
- 收益分成：按约定比例分享节能收益
- 合同期满：设备全部赠送客户
合作流程：
- 能源审计 → 2. 方案设计 → 3. 合同签署 → 4. 工程实施 → 5. 效益分享 → 6. 产权转移
技术支持
技术服务内容
- 照明设计方案支持（DIALux仿真）
- 产品选型技术咨询
- 安装调试技术指导
- 系统集成技术支持
- 故障诊断和排除
技术文档支持
- 产品技术参数表（Datasheet）
- 安装使用说明书
- 照明设计指南手册
- 节能计算工具
- 常见问题FAQ
联系我们
服务热线
400-XXX-XXXX（7×24小时）
技术支持邮箱
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商务合作邮箱
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上海市浦东新区XX路XX号XX大厦
我们致力于为每一位客户提供专业、高效、可靠的照明服务支持