质保政策
品质承诺 · 安心保障
质保期限说明
| 产品类别 | 质保期限 | 质保范围 |
|---|---|---|
| LED天棚灯具 | 5年 | 光源模组、驱动电源、外壳结构 |
| 食品工业灯具 | 5年 | 光源、驱动、不锈钢外壳、密封件 |
| 洁净车间灯具 | 3年 | 光源、驱动、外壳、洁净密封 |
| HID替换灯泡 | 3年 | 光源、驱动电路、灯头结构 |
| 半导体黄金管 | 3年 | 灯管、电源、滤光涂层 |
| 智能控制器 | 3年 | 控制模块、传感器、网关 |
| Daintree系统平台 | 1年 | 软件维护、功能升级 |
| 安装工程服务 | 1年 | 施工质量、线路连接 |
服务承诺
⚡ 极速响应
- 7×24小时 服务热线全天候支持
- 2小时内 技术响应，电话/远程协助
- 24小时内 市区范围内上门服务
- 48小时内 备件响应发货
质保范围界定
✅ 免费质保范围
- 正常使用情况下出现的光源故障
- 驱动电源电子元器件故障
- 产品结构件质量问题
- 产品工艺缺陷导致的故障
- 质保期内免费更换配件和维修
- 质保期内免费固件升级
❌ 非质保范围
- 人为损坏、不当安装、违规操作
- 超出额定电压/温度范围使用造成的损坏
- 自然灾害（水、火、雷、震）等不可抗力
- 未经授权自行拆解、改装、维修
- 未按说明书要求维护保养
- 易损易耗件（如清洁耗材）
- 运输过程中造成的外观划痕（不影响功能）
质保服务流程
第一步：故障申报
- 拨打400服务热线或发送邮件至service@densply.cn
- 提供：产品型号、序列号、购买日期、故障现象、现场照片
- 技术工程师初步诊断
第二步：故障诊断
- 远程技术支持，电话/视频指导排查
- 必要时远程登录系统诊断
- 确定故障原因和解决方案
第三步：维修/更换
- 质保期内：免费更换配件或整机
- 质保期外：提供成本价维修方案
- 重大项目：提供备用机临时使用
第四步：回访确认
- 维修完成后3个工作日内回访
- 确认故障排除，功能正常
- 收集客户意见和建议
延保服务方案
为进一步保障您的投资，我们提供付费延保服务：
| 延保方案 | 延保期限 | 服务内容 | 适用产品 |
|---|---|---|---|
| 基础延保 | +2年 | 硬件质保、电话支持 | 全系列灯具 |
| 尊享延保 | +3年 | 硬件质保、上门服务、年度巡检 | 全系列灯具+控制器 |
| 系统延保 | +2年 | 软件升级、系统维护、数据备份 | Daintree智能系统 |
延保服务请在原质保期届满前30天内与客户经理联系办理
预防性维护服务
年度巡检服务
- 灯具外观和安装状态检查
- 电器连接和绝缘测试
- 照度和光衰检测
- 系统运行状态诊断
- 清洁保养建议
- 出具年度维护报告
季度巡检服务（适用于重要项目）
- 每季度一次全面巡检
- 关键设备运行状态监控
- 预防性配件更换
- 系统优化和性能调优
- 专属技术工程师对接
质保权益须知
- 质保起始日：以产品销售发票日期为准
- 保修凭证：请妥善保管购买发票和产品合格证
- 质保期计算：更换配件的质保期随原产品质保期一并计算，不单独延长
- 产品退换：到货7日内出现质量问题可申请退换，15日内可换货
- 维修时效：一般故障3-5个工作日修复，特殊配件最长不超过15个工作日
- 异地服务：全国联保，异地客户同样享受标准质保服务
联系我们
如有任何质保相关问题，请随时联系：
- 服务热线：400-XXX-XXXX
- 售后邮箱：service@densply.cn
- 投诉建议：feedback@densply.cn
本质保政策最终解释权归登士柏照明所有，如有调整将提前公示